Returer och återbetalningar

Vi vill att du ska kunna prova Stegro hemma i lugn och ro. Därför erbjuder vi 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din beställning.

30 dagars öppet köp

Du får använda Stegro försiktigt för att känna om produkten passar dig. Om du inte är nöjd kontaktar du oss inom 30 dagar från mottagandet för att starta en retur.

Mejla stegro.support@gmail.com och ange ditt namn, ordernummer och att du vill använda det öppna köpet. Vi skickar därefter returinstruktioner.

Villkor för retur

För att returen ska kunna godkännas behöver:

returen registreras inom 30 dagar från att beställningen mottogs
produkten vara ren, komplett och utan skador utöver vad som uppstått vid normal försiktig provning
kontrollen och samtliga medföljande delar skickas tillbaka
produkten emballeras ordentligt så att den inte skadas under returtransporten

Vi rekommenderar att du sparar originalförpackningen tills provperioden är slut.

Återbetalning

När returen har kommit fram och kontrollerats får du ett mejl från oss. Vid godkänd retur återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.

Det kan därefter ta några bankdagar innan återbetalningen syns på kontot.

Försenad eller saknad återbetalning

Om du har fått besked om att återbetalningen är genomförd men ännu inte ser den, kontrollera först ditt bankkonto och kontakta därefter din bank eller kortutgivare.

Har beloppet fortfarande inte kommit in är du välkommen att mejla oss på stegro.support@gmail.com.

Defekt eller skadad produkt

Om produkten är skadad, defekt eller felaktig när du tar emot den ska du kontakta oss så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga gärna tydliga bilder eller en kort video som visar problemet.

Vid en godkänd reklamation hjälper vi dig med en ersättningsprodukt eller återbetalning och står för returfrakten.

Byten

Om du behöver byta en defekt eller skadad produkt mot samma vara, kontakta oss på stegro.support@gmail.com så hjälper vi dig.

Returfrakt

Vid öppet köp eller ångrat köp ansvarar kunden för returfrakten. Vid en godkänd reklamation står Stegro för returfrakten.

Skicka aldrig tillbaka en produkt innan du har fått returinstruktioner från oss.